Traitement des plaintes
Dans un souci d’amélioration continue, n’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou vos commentaires.
Votre satisfaction, notre priorité
Nous nous engageons à vous offrir une qualité de service à la hauteur de vos exigences. En nous faisant part de tout commentaire, suggestion ou insatisfaction, vous nous permettez d'améliorer la qualité du service et nous vous en remercions.
Prestation de service reçue en caisse
Si votre insatisfaction concerne une prestation de service reçue en caisse, veuillez vous référer à la personne ou au secteur d’affaires qui vous a offert le service ou consulter les options disponibles à desjardins.com/relationsmembres/
Caractéristiques des actions de CRCD ou leur mode de distribution
Si votre insatisfaction concerne les caractéristiques des actions de CRCD ou leur mode de distribution, trois options s’offrent à vous.
Parlez directement avec un agent du Service des relations avec les investisseurs : 1 888 522-3222
Adressez-vous à votre conseiller à la caisse
Vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue à la l’étape 1, ou vous n’avez pas obtenu de réponse en 20 jours?
L’Équipe responsable du traitement des plaintes en assurera automatiquement la prise en charge, sans aucune action requise de votre part. Sa conclusion sera rendue dans un délai maximal de 60 jours suivant le début de l’étape 1.
Un cadre efficace, équitable et gratuit de traitement des plaintes a été établi pour répondre aux standards de qualité définis par la règlementation.
Avant de contacter l’Équipe responsable du traitement des plaintes, assurez-vous d'avoir complété l’étape 1. Afin d’assurer le suivi dans les meilleurs délais, nous vous invitons à vous identifier en indiquant votre prénom, nom et numéro de téléphone. Si vous préférez nous soumettre votre plainte par courriel, nous vous rappelons d’appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité et vous invitons à limiter les informations et renseignements personnels que vous y incluez.
Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs, Lévis (Québec) G6V 7N5
1 888 556-7212 | Télécopieur : 418 835-2551
plaintes@desjardins.com