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ÉTAPE 1 : Nous faire part d'une insatisfaction

Au sujet du service rendu

Si votre insatisfaction concerne une prestation de service reçue en caisse, nous vous invitons à en discuter dans un premier temps avec la personne qui vous a offert le service ou un gestionnaire du secteur d'affaires. Vous pouvez également consulter les options disponibles au desjardins.com/relationsmembres.

À propos du produit CRCD

Si votre insatisfaction concerne les caractéristiques ou la distribution des actions de CRCD, voici les options qui s’offrent à vous pour nous en faire part :

• Communiquez avec le service des relations avec les investisseurs par téléphone au 1 888 522-3222 ou par courriel.

• Adressez-vous à un conseiller ou une conseillère en caisse.

ÉTAPE 2 : Déposer une plainte

La réponse reçue à la l’étape 1 n'est pas satisfaisante ou vous n’avez pas obtenu de réponse dans un délai de 20 jours?

L’équipe responsable du traitement des plaintes en assurera automatiquement la prise en charge, sans aucune action requise de votre part. Sa conclusion sera rendue dans un délai maximal de 60 jours suivant le début de l’étape 1.

Un cadre efficace, équitable et gratuit de traitement des plaintes a été établi pour répondre aux standards de qualité définis par la règlementation.

Avant de contacter l’Équipe responsable du traitement des plaintes, assurez-vous d'avoir complété l’étape 1. Afin d’assurer le suivi dans les meilleurs délais, nous vous invitons à vous identifier en indiquant votre prénom, nom et numéro de téléphone. Si vous préférez nous soumettre votre plainte par courriel, nous vous rappelons d’appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité et vous invitons à limiter les informations et renseignements personnels que vous y incluez.

Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs, Lévis (Québec) G6V 7N5
1 888 556-7212
plaintes@desjardins.com